Мы уже рассказывали о ЦА в статье «Целевая аудитория: назначение, определение, портрет». В этом материале мы представим несколько способов узнать ЦА сайта при помощи опросов, анализа и инструментов для аналитики.
Опросите клиентов
Ваши клиенты – это люди, которые уже пользуются товаром или услугой. Рекламное сообщение на них сработало, поэтому это лучший старт.
Поговорите с клиентами. Устройте опрос на сайте, в социальных сетях или иной платформе. Соберите информацию о возрасте, месте проживания, доходе. Узнайте, чем им нравится бренд и как они про Вас узнали – это поможет в дальнейшем позиционировании.
Добавьте вопросы о том, где они проводят время. Это могут быть страницы инфлюенсеров, СМИ, блоги различных компаний. Полученные данные помогут составить портрет ЦА и расставить приоритеты при определении каналов распространения рекламного сообщения.
Изучите подписчиков в социальных сетях
Еще один хороший способ увидеть тех, кто заинтересован в Вашем маркетинге – изучить подписчиков. За социальными сетями следят люди, заинтересованные в новостях бренда – они хотят получать новости о новинках, не упускать скидки и быть в курсе событий в компании.
Выбирайте тех, кто регулярно проявляет активность. Соберите информацию о поле, возрасте, семейном положении, уровне активности, прочих компаниях, за которыми следит человек.
Можно опросить и эту часть аудитории, но опрос должен быть коротким, а все вопросы конкретными.
Ознакомьтесь с маркетинговыми исследованиями
Изучите исследования рынка в Вашей области, чтобы понять, кто ЦА и какие дыры в нише может закрыть продукт.
Проанализируйте конкурентов
Посмотрите, на кого нацелен маркетинг конкурентов. Где размещают рекламу? К кому обращаются? Какие боли подчеркивают?
Помимо аудитории, на которую нацелен маркетинг конкурентов, нужно знать и тех, кто активно взаимодействует с их контентом. Ознакомьтесь с подписчиками в социальных сетях. Изучите их профили и реакции на контент – это покажет возможности для роста.
Определите, кто не является ЦА
При определении ЦА возникнет категория людей, близких к ней, но по ряду причин они не будут ей являться.
Если в интернет-магазине товаров для животных нет продукции для ящериц, то владельцы хамелеонов не являются ЦА.
Используйте инструменты для аналитики
Для лучшего понимая, кто и как взаимодействует с сайтом, пользуйтесь специальными инструменты. Они дают данные о демографических, географических, психологических и технических портретах посетителей.
Яндекс.Метрика
Для интернет-магазина сервис хорош возможностью посмотреть, сколько посетителей выполняют действия, предшествующие покупке: добавляют товар в корзину, оставляют свои данные или смотрят контакты компании.
Владельцы информационных веб-ресурсов могут смотреть, как меняется количество посетителей и подписчиков в зависимости от темы публикации. Показываются сведения о том, сколько страниц просматривает посетителей. Сервис позволяет понять, как сайт справляется со своей задачей. А также, куда нужно вкладывать усилия.
В разделе «Отчеты» собрана вся информация: от аудитории до мониторинга нагруженности.
Стоимость: бесплатно
Рейтинг Mail.ru
Инструмент позволяет оценить посещаемость веб-страниц, смотреть социально-демографические и технологические характеристики ЦА и строить аналитические отчеты по этим данным.
Стоимость: бесплатно
Google Analytics
Сервис предлагает большой объем данных о посетителях сайта. Благодаря ему Вы узнаете, откуда пришел гость, какими темами он интересуется, и сможете проанализировать действия пользователя.
Стоимость: бесплатно – Google Analytics 4 360 (от 50 тыс. долл. США в год)
Обновляйте данные
Регулярно собирайте больше данных и взаимодействуйте с клиентами. Так Вы будете получать более точное представление о своей ЦА. Оптимизируйте свой сайт на основе полученной информации каждый раз, чтобы увеличить конверсию.
