Конверсия – это показатель успеха любого интернет-бизнеса. Она определяет успешность рекламной кампании, показывает, насколько эффективны применяемые маркетинговые стратегии.
Конверсия – это
Конверсией считается, когда пользователь совершает действие, соответствующее целям сайта. К этому относятся:
- покупка товара;
- заполнение формы;
- подписка на рассылку;
- звонок;
- регистрация.
Коэффициент конверсии (Conversion rate, CR) – основной показатель эффективности, отражающий долю пользователей, совершивших целевое действие. Для его расчета используется специальная формула:
Оптимизация коэффициента конверсии (CRO) – это процесс улучшения CR. A/B-тестирование или сплит-тесты – это один из методов тестирования и мониторинга эффективности конверсии различных целевых страниц. Это помогает определить, какие элементы ваших объявлений и страниц оптимизируют коэффициент онлайн-конверсии.
Вы можете протестировать различные заголовки, кнопки, призывы к действию или изображения на целевых страницах , чтобы увидеть, какие варианты приводят к большему количеству конверсий.
Почему конверсии имеют значение
Благодаря конверсии определяется успешность всей рекламной кампании, так узнается, правильно ли работают маркетинговые воронки. Не все посетители сайта, зашедшие на него впервые, готовы сразу же выполнять целевое действие – их нужно подвести к этому.
Для этого установите на сайте элементы, помогающие клиенту прийти к совершению целевого действия, и отслеживайте их конверсию. Это позволит выявить проблемы с сайтом. Анализируйте путь клиента по сайту при помощи таких инструментов, как Яндекс.Метрика. Так вы узнаете, какие элементы привлекают больше клиентов, а от каких стоит отказаться.
Классификация конверсии
Конверсии разделяют на макро – это основные цели, например, продажа, подписка. И микро – вспомогательные цели, такие как добавление товара в корзину, заполнение форм.
Макроконверсии
Под этим понимаются конверсии, которые напрямую связаны с главной целью бизнеса. Для интернет-магазина макроконверсия – это продажа товара. Для сайта-статейника – подписка. Для продающего сайта – получение заинтересованного, потенциального клиента – лида.
Макроконверсии позволяют оценивать работу сайта в целом. Нужно постоянно стремиться к увеличению этого показателя, даже незначительная прибавка в 1% может сильно увеличить продажи. При этом бюджет на рекламу останется прежним.
Вот список макроконверсий, которые могут стать Вашими основными:
- Покупка продукта. Когда посетитель что-то покупает – он совершает макроконверсию. Это главная цель большинства интернет-магазинов.
- Оформление платной подписки. Например, для получения дополнительных функций.
- Бронирование услуги. Это важная макроконверсия для компаний, предоставляющих услуги. На них посетитель может бронировать отели, рестораны, туры и прочее.
- Регистрация на платформе. Это важная составляющая многих онлайн-сервисов, которая позволяет открыть доступ к новым функциям или контенту.
- Скачивание приложения. Если есть мобильное приложение – дайте его скачать.
Микроконверсии
Микроконверсии – это значимые действия на сайте, которые не приносят прибыли. Зачастую такие действия предшествуют макроконверсии. Например, посетитель ознакомился с товаром, но не купил его, подписался на рассылку, кликнул на баннер – все это и есть микроконверсии.
За ними важно следить, поскольку именно они показывают путь посетителя к совершению покупки и помогают выявить слабые места.
Прямая и ассоциированная конверсии
Конверсию разделяют на прямую и ассоциированную – это показатели того, какой путь прошел посетитель до заключения сделки. Прямая конверсия подразумевает, что он сразу же напрямую заходит и совершает макроконверсию. При ассоциированной посетитель совершает ее лишь спустя время, после выполнения ряда действий.
Человек захотел купить телевизор, он зашел на сайт, сразу же добавил нужный товар и купил его – это прямая конверсия. Если он добавил товар в корзину, но решил отложить покупку и дождаться скидок – это ассоциированная.
Хорошая или плохая конверсия
Назвать конкретные цифры хорошей конверсии невозможно. Все зависит от ниши, степени прогретости аудитории, среднего чека продажи. В одной нише 1-1,5% конверсии являются хорошим показателем, тогда как в другой – норма начинается от 3%.
Не стоит сравнивать конверсию в разных нишах и пытаться предугадать ее для конкретного сайта. Лучше смотреть на то, окупаются ли затраты на рекламу, какую прибыль приносит сайт.
Способы повысить конверсию
Есть много способов повысить конверсию сайта, перечислим основные из них:
- Привлекательный дизайн. Это первое, на что обращают внимание посетители. Подберите цвет оформления, шрифт, иллюстрации или фотографии – всё должно гармонично сочетаться и соответствовать типу сайта.
- Контент. Следите, чтобы текст был информативным, легко читался и соответствовал действительности.
- Юзабилити. Сайт должен быть простым в использовании, если посетитель не может найти информацию – это плохо.
- Техническая доступность. Не нагружайте страницы – они не должны раздражающе долго загружаться на разных устройствах.
- Обратная связь. Форма для связи должна быть простой и понятной, контактная информация не должна быть где-то спрятана.
- Доверие. Расскажите о своих проектах, покажите их.
- Наличие отзывов. Следите, чтобы все отзывы были реальными. Приветствуются видеоотзывы.
- Отсутствие ошибок. Исправляйте неработающие элементы, следите за отсутствием грамматических и пунктуационных ошибок в текстах.
- Разные способы коммуникации с посетителем. Пробуйте, чтобы найти оптимальный для увеличения конверсии.
- Вставьте всплывающие окна с призывом к действию. Тестируйте, потому что такие окна могут наоборот отталкивать аудиторию, тем более, если они слишком назойливые и не закрываются привычным способом.
Заключение
Конверсия – один из основных показателей эффективности сайта. Он показывает, насколько хорошо тот справляется с поставленной задачей.
Необходимо регулярно измерять конверсию – для удобства можно использовать сервисы, такие как Яндекс.Метрика.
Тестируйте и оптимизируйте разные элементы сайта, чтобы добиться максимальной эффективности.
