Тинькофф разработал новый сервис для предпринимателей. Он использует нейросети, чтобы быстро и персонально реагировать на отзывы клиентов. Функция доступна на платформах Тинькофф Селлер и Тинькофф Отзывы.
Сервис умеет отвечать на положительные и отрицательные отзывы о различных продуктах и услугах. Существует возможность редактировать сгенерированный текст, создать альтернативную версию или полностью переписать его.
Тинькофф Отзывы публикует исключительно подлинные отзывы реальных клиентов и деловых партнеров. В первое время модераторы будут проверять сгенерированные ответы на наличие ошибок.
Илья Кретов, директор Tinkoff eCommerce: «Согласно нашему исследованию, 37% продавцов на маркетплейсах выделяют работу с отзывами как основную проблему. При этом более половины селлеров сталкиваются с этой задачей ежедневно.
Мы запустили этот инструмент, чтобы помочь предпринимателям решить сразу две задачи: освободить часть времени на написание текста ответов покупателям и быть более клиентоориентированными в работе с отзывами».
